Domande frequenti
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard costa 7,90 € ed è gratuita da 100 € di spesa. Il ritiro in negozio è sempre gratuito.
Quanto costa il contrassegno?
Il pagamento in contrassegno prevede 4,90 € di commissione del corriere, che paghi direttamente a lui alla consegna. Si aggiunge al costo di spedizione e si applica anche sopra i 100 €, dove il trasporto è gratuito ma la commissione resta.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Prepariamo l'ordine entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. La consegna in Italia richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi con corriere tracciato.
Come traccio il mio ordine?
Appena il pacco parte ricevi una email con il link di tracciamento. Se non la trovi, controlla la cartella spam e in caso scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Scrivici o chiamaci il prima possibile dalla pagina Contatti indicando il numero d'ordine: se il pacco non è ancora partito lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero sullo stesso metodo di pagamento. Se hai un account, puoi inviare la richiesta di annullamento anche dalla pagina del tuo ordine. Se l'ordine è già in viaggio non possiamo più fermarlo, ma puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna seguendo la procedura nella pagina Spedizioni e resi.
Taglie
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto ha il link "Guida alle taglie" accanto ai numeri disponibili. Se hai dubbi scrivici prima di ordinare: le calzate variano da marchio a marchio e ti aiutiamo a scegliere.
Cosa faccio se la taglia non va bene?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il cambio taglia. Scrivici indicando il numero d'ordine e la taglia che ti serve: se disponibile la spediamo appena riceviamo il reso.
Resi e rimborsi
Come funzionano i resi?
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un articolo. L'articolo non deve essere stato indossato e deve avere i cartellini attaccati; per le calzature serve la scatola originale. La procedura completa è nella pagina Spedizioni e resi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, PayPal e i principali metodi di pagamento digitali. Accettiamo anche il contrassegno, con 4,90 € di commissione, e il bonifico bancario. Tutte le transazioni sono protette e crittografate: i dati della carta non passano dai nostri sistemi.
Fate fatture per aziende?
Sì. Inserisci Partita IVA e codice destinatario nei campi dedicati al momento dell'ordine, oppure scrivici subito dopo l'acquisto. Nota: gli acquisti con Partita IVA non godono del diritto di recesso previsto per i consumatori.
Come funziona la carta regalo?
La carta regalo si compra come un prodotto normale, scegliendo l'importo. Ricevi via email un codice, oppure lo facciamo arrivare direttamente alla persona che vuoi, con un messaggio e nella data che scegli. Si usa al momento del pagamento inserendo il codice nel campo "Buono regalo o codice sconto", anche in più acquisti: il credito residuo resta sulla carta. Non ha scadenza.
Prodotti e assistenza
I prodotti sono originali?
Sì. Trattiamo esclusivamente prodotti autentici acquistati dai canali ufficiali dei marchi, completi di confezione originale e cartellini.
Come vi contatto?
Scrivici dalla pagina Contatti. Rispondiamo normalmente entro un giorno lavorativo.
Devi annullare o restituire un ordine?
Se hai un account, entra e apri il tuo ordine: trovi il pulsante Richiedi annullamento per gli articoli non ancora spediti e Richiedi reso dopo la consegna. Esaminiamo la richiesta e ti rispondiamo via email.
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